こんにちは！槌井です😊

7月12日に、大野グループ合同の「サービスフェスティバル」が開催されました✨

サービスフェスティバルは、車検・コーティング・営業・保険の各部門に分かれて、お客様への提案力や技術を競い合う毎年恒例のコンテストです。

SS部門と営業部門を同日開催。学び合える場に

今年度からはSS部門と営業部門が同じ日に行われ、お互いの提案を見て学べる貴重な機会となりました。実際の提案の様子を間近で見ることで、「こう説明するとお客様に伝わりやすい」「この順番で話すと理解してもらいやすい」といった具体的な気づきがたくさんありました。

特に印象的だったのは、コーティングのご案内を「お車のお化粧」に例えてヒアリングしていた場面です。「普段のお手入れ」や「どんな仕上がりにしたいか」といった点を、お化粧に置き換えてお話しすることで、お客様にもイメージしていただきやすいと感じました。

現場で活きる提案スキルを学びました

また、説明の場面では「1つ目は…」「2つ目は…」と指折りで要点を整理しながらお伝えするスタイルがとても勉強になりました。大切なポイントを順番にお話しすることで、お客様も聞き漏れが少なく、内容をしっかりと受け取っていただけると実感しました。

さらに、どんな質問に対しても堂々と、自信を持って提案している姿勢からも多くを学びました。私自身も、現場でお客様からご質問をいただいた際には、あわてずに一呼吸おいてからお答えすることを意識し、落ち着いて分かりやすくお伝えしていきたいと感じました🔥

山陽石油からも各部門で受賞者が誕生しました✨✨

こうした学びの詰まったサービスフェスティバルの中で、山陽石油からも各部門で受賞者が出ました。営業部では、地域ソリューション事業部の吉原さん、保険部の岳本さんが入賞。車検部門では阿部店長、コーティング部門では木村さんが受賞しました。

今回の経験で得た学びを、日々の接客やご提案の場面でしっかり活かしながら、今後もお客様一人ひとりに寄り添ったサービスをお届けできるよう努めてまいります。